月度总结1

1、药品作为种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全。所以，我们在出售药品的同时，还应当为顾客供给专业的药学服务，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客供给优质的药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和掌握，努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自我的亲人，切站在顾客的角度着想，给顾客个正确的引导。要始终相信先要有服务，然后才有销售。要始终做到：干行，爱行，爱行，专行;。我们的宗旨就是要保证在服务的每个环节，每个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，仅有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康店的知名度。

2、在最终，我们全体人员要牢固树立细节决定成败;的经营理念。经济学家认为，差距是从细节开始的，1%的细节能够导致100%的失败。在那里，我们能够假设，我们去个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横，那么，你的第感觉会是什么？你还能在那里继续喝你的小酒，吃你的小菜吗？所以，我们必须树立细节决定成败的经营理念。天下大事，必作于细，天下难事，必成于精;。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开始，期望我们全体兄弟姐妹把每件简单的事做好就是不简单。把每件平凡的事做好就是不平凡。

3、售后方面。

4、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

5、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为个最优秀的团队。

6、无论店面大小都是个团体，我们既要做到是顾客的贴心人;、又要做到是同事的贴心人;。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才能够让整个团体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也才劲头足，这样，我们才能做到心往处想，劲往处使，使我们的工作环境显得更加简便和温馨。

7、处理时，由跟班队长或班长统指挥，人员不少于4人，其中派人观察，人勾顶，2人递料，其余人员备料。

8、下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上层楼。

9、发掘和开发客户资源不够，跟踪的项目信息不够，尤其是潜在客户和目标客户，领导交代的任务没有及时完成，执行力度不够。

10、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

11、同事们，我衷心地期望，经过今日的会议，大家必须要进取行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调发展，为提高我们自我的收入而努力奋斗！

12、培训业务例会化

13、、规范服务有待进步深化

14、冒顶的处理可根据顶板冒落高度以及是否冒空、煤壁是否片帮以及片帮程度等情景采取勾顶法、撞楔法等不样方法进行处理：

15、需要更加坚持不懈的劲头，对于越是有难度和有挑战的项目，就越应当斗劲足，坚持不懈的对待，不应当有丝毫懈怠的情绪，也不应当轻易放弃。这个是以后需要时刻提醒自我的。

16、所有进入冒顶区作业的人员都必须预先看好退路，在确保畅通的情景下方可作业。发现异常情景，要迅速撤离到安全地点，待查清问题，采取措施后，方可继续作业。

17、对内部关系协调还不够，要从思想上加以提高，为企业创造良好的工作环境和形象。

18、加强日常管理，异常是抓好基础工作的管理。

19、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少些牢骚，多些热情，客观的去看待工作中的问题，并以进取的态度去解决。

20、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干;到进取的我要干;。为了给顾客创造个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造个舒心的购物环境。其次，进取主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。

21、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

22、、精神面貌有待进步提高

23、工作还不够细致，有的关系还没有做到位，沟通本事和细致程度还需要加强，在新的月度里面争取有更大的改变和提高。

月度总结2

1、服务指标进入考核化