酒店客房部岗位职责1

1、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

2、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

3、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

4、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

5、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

6、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

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8、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

9、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

10、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

11、督导、协调全部客房部运作;

12、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

13、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

14、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

15、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

16、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

17、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染;

18、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

19、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

20、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

21、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

22、完成上级指派的其他任务。

23、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放;

24、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

25、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

26、完成总经理布置的其他工作。

27、组织酒店客房员工培训;

28、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

29、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的`消耗;

30、领导交办的其他工作。

31、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

32、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

33、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

34、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;

35、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。