物业客服岗位的岗位职责范围1

1、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

2、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4、执行公司的各项管理

5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;

6、负责催收租户应缴纳的费用;

7、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

8、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;

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10、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

11、负责用户进出货物的监督管理;

12、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

13、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

14、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

15、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;

16、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

17、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

18、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

19、负责组织、安排客服部的各项工作;