售后服务顾问岗位职责1

1、熟练运用office及良好的文档写作能力；

2、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

3、负责完成领导安排的其他任务。

4、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

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6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

7、适应工作环境及工作压力。

8、有电子产品售后维护经验优先。

9、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

10、提升维修客户满意度（CSI）；

11、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

12、完成上级交办的其他事务。

13、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

14、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

15、其他相关工作。

16、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

17、完成各类系统录入与统计报表。

18、负责店长以外的接待工作。

19、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

20、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；