酒店宾客关系主任岗位职责优秀1

1、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。

2、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。

3、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。

4、参加酒店的各项重要检查活动。

5、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。

6、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。

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8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。

9、VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。由好作网ww整理

10、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。例如：餐厅定位和用车需求。

11、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。

12、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。

13、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。

14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

15、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。

16、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。