客服部岗位职责1

1、统计、分析工作情况并形成报表上交。

2、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

3、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

4、物流发货以及到货情况跟踪确认

5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。

6、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

8、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、

9、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

10、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作

11、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

12、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

13、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

14、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结

15、做好二次、多次回访，促成客户多次销售

16、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送纠纷处理

17、上面就是好作文网小编特意收集整理的客服部岗位职责精选13篇，希望对大家有所帮助。

18、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作

19、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

20、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

21、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护

22、主动热情的解答客户提出的各种问题

23、对公司客户信息进行保密

24、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的'思想，检查督促员工的行为是否规范。

25、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访

26、完成上级交办的事项